2016

0

Индекс цифровой грамотности
(0% за год)

Аутсайдер Лидер Лидер Аутсайдер Аутсайдер Лидер Субиндекс цифрового потребления Субиндекс цифровых компетенций Субиндекс цифровой безопасности Индекс цифровой грамотности

Вторая волна исследования, проведенная в 2016 г., продемонстрировала рост большинства измеряемых показателей. Индекс цифровой грамотности по России в целом вырос на 6,3% и на данный момент составляет 5,42 пт. по десятибалльной шкале, с разбросом от 3,47 до 6,78 пт. между федеральными округами. Данные 2016 года демонстрируют рост округов-лидеров и улучшение позиций аутсайдеров.

Заметная тенденция – это выравнивание значений субиндексов между собой, они находятся практически на одном уровне,  разница незначительная – всего 3%, в прошлом году она достигала 7%.

Буклет
“Индекс цифровой грамотности 2016”
Скачать (2,1 мб.)

Презентации исследования
Скачать (2,1 мб.)

Индекс по регионам

Индекс цифровой грамотности
Субиндекс цифрового потребления
Субиндекс цифровых компетенций
Субиндекс цифровой безопасности

Показатели, не вошедшие в индекс

В анкету исследования было включено несколько дополнительных вопросов, которые не были использованы при подсчете ИЦГ, однако распределение ответов на которые позволяет получить более полное представление о развитии цифровой грамотности в стране.

Компетентность осуществления онлайн-оплаты при покупках через интернет

Прежде всего, серия вопросов касалась безопасности совершения платежных операций. Базовая формулировка использовалась следующая: “Какие способы оплаты Вы считаете наиболее безопасными?” При этом для оценки предлагались следующие ситуации:

1. покупка товаров в отечественных интернет-магазинах;
2. покупка товаров в зарубежных интернет-магазинах; 3) оплата товаров в магазинах/супермаркетах; 4) осуществление переводов;
3. покупка туристических продуктов (авиа, ж/д билетов, бронировании гостиниц и др.);
4. покупка фильмов, музыки, игр;
5. покупка программного обеспечения;
6. оплата счетов, госпошлин, штрафов;
7. оплата налогов;
8. оплата услуг сотовой связи;
9. оплата домашнего интернета;
10.оплата мобильного интернета.

В каждом случае респондент мог выбрать не более трех из предложенных альтернатив, список которых во всех случаях был одинаковый.

Необходимо отметить, что вопрос не был задан тем респондентам, которые не пользуются интернетом; не пользуются такими устройствами как: мобильный телефон/смартфон, ноутбук/нетбук, стационарный компьютер и т.д.; не пользовались через интернет-услугами государственных сервисов или служб за последние 12 месяцев; не пользуются поисковыми системами; не пользуются социальными сетями; за последние 12 месяцев не совершали через интернет таких операций, как: оплата товаров и услуг в российских или зарубежных интернет-магазинах, использование приложений интернет-банкинга и т.п. Аналогичный фильтр использовался и для последующих двух вопросов, рассматриваемых в настоящем разделе.

Полученное распределение ответов представлено в Таблице 1. Оно свидетельствует о том, что наиболее безопасными формами финансовых расчетов россияне считают наличные и платежи банковскими картами. Кроме того, степень воспринимаемой безопасности существенно различается в зависимости от контекста совершения финансовой операции.

Таблица 1. Компетентность осуществления онлайн-оплаты при покупках через интернет

(Источник: РОЦИТ и ВЦИОМ, вся Россия, возраст 18+, N=1600, сентябрь 2016)

 
Наличными лично в руки
Наличными через платежный терминал
Банковской картой
Виртуальной банковской картой
Через электронный кошелек
Через мобильный банк
Через интернет-банк
Считаю все способы одинаково безопасными
Ни один
Другое
Затрудняюсь ответить
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
52 15 66 23 43 29 30 43 48 29 31 26
8 5 4 9 3 3 5 14 13 24 17 18
26 17 51 42 32 19 23 37 32 39 34 31
2 2 1 2 2 2 3 2 2 1 1 1
5 5 0 3 2 4 4 2 2 3 3 3
10 5 2 13 6 5 4 10 9 19 13 16
3 3 1 55 6 2 2 5 5 6 7 5
4 9 1 3 3 5 3 1 0 0 1 1
8 3 4 3 3 3 4 3 4 5 4 4
3 6 0 3 3 5 4 3 4 3 4 4
11 41 2 15 19 38 35 7 8 2 11 13

Действительно, по мнению россиян, наличными безопаснее всего рассчитываться за покупки в отечественный онлайн-магазинах, за товары в магазинах/супермаркетах, за туристические продукты, цифровой контент, программное обеспечение, при оплате счетов, пошлин и штрафов, а также при оплате налогов. Банковской картой безопаснее всего платить в зарубежных онлайн-магазинах, при переводе денег, оплате услуг сотовой связи, домашнего и мобильного интернета. Платежам наличными через терминалы выше всего доверие при оплате сотовой связи; впрочем, данная форма оплаты никогда не поднимается выше третьего места. На четвертом - мобильный банк, который рассматривается в качестве наиболее безопасного инструмента в том же случае, что и платежные терминалы. Меньше всего отечественные пользователи доверяют виртуальным банковским картам и электронным кошелькам.

 

Уровень удовлетворенности цифровыми технологиями в собственном населенном пункте

Следующие вопрос касался удовлетворенности в населенном пункте проживания респондента

1. качеством мобильной связи;
2. качеством соединения домашнего интернета;
3. качеством мобильного интернета;
4. тарифами сотовой связи;
5. тарифами на мобильный интернет;
6. тарифами домашнего интернета.

Полученные данные отражены в Таблице 2. Из нее следует, что удовлетворенность пользователей, в целом, достаточно высокая.

Таблица 2. Уровень удовлетворенности цифровыми технологиями в собственном населенном пункте (Источник: РОЦИТ и ВЦИОМ, вся Россия, возраст 18+, N=1600, сентябрь 2016)

 
Определенно, да
Скорее, да
Скорее, нет
Определенно, нет
Не пользуюсь
Затрудняюсь ответить
1 2 3 5 5 6
38 25 20 34 19 22
42 31 27 39 27 30
11 10 12 12 11 10
7 6 4 9 7 6
0 27 36 3 34 31
1 1 0 4 2 2

Компетентность безопасного хранения данных

Два вопроса были направлены на выявление практик хранения информации. Первый был сформулирован следующим образом: “Какими способами хранения данных Вы лично пользуетесь?” Наиболее популярным средством хранения являются мобильные накопители (флешки, CD и т.д.), их используют 44% опрошенных. На втором месте по популярности находится жесткий диск в компьютере - 28%. Кроме того, 20% респондентов сохраняют информацию на переносном жестком диске. Предустановленный облачный сервис используют 10%, а 8% выбрали облачный сервис самостоятельно под свои нужды. 28% респондентов не пользуются ни одним из перечисленных способов хранения данных, а 6% затруднились при ответе на вопрос.

Второй вопрос звучал так: “Какого рода информацию в первую очередь вы сохраняете?” Как и в предыдущем случае, можно было выбрать неограниченное количество ответов. Наиболее популярной альтернативной оказалась “Фотографии” - 61%. В первую тройку по уровню распространенности также входят “Рабочие документы” (35%) и “Список контактов” (24%). Полный список альтернатив отражен в Таблице 3.

Таблица 3. Приоритетные форматы сохраняемой информации

Вопрос: «Какого рода информацию в первую очередь вы сохраняете?» (в % опрошенных)

Источник: РОЦИТ и ВЦИОМ, вся Россия, возраст 18+, N=1600, сентябрь 2016

Какого рода информацию в первую очередь вы сохраняете? (закрытый вопрос, любое число ответов)
Фотографии
Рабочие документы
Список контактов
Архивы личных документов
Аудио-файлы
Видео-файлы
Персональные данные (пароли, копии документов)
Такой информации нет
Другое (что именно?)
Затрудняюсь ответить
Вся Россия ЦФО СЗФО ЮФО СКФО ПФО УФО СФО ДФО
61 62 52 58 59 62 60 62 72
35 34 39 37 25 38 35 35 22
24 28 18 29 27 23 15 20 26
16 17 21 16 16 14 20 16 13
15 14 13 11 22 17 19 15 11
20 19 15 15 38 18 21 21 26
22 24 15 21 20 20 26 19 25
9 10 9 8 4 11 9 7 4
3 3 3 3 1 2 4 1 9
0 0 1 0 0 1 0 0 0

Обратим внимание на некоторые гендерные и возрастные  различия в распределении ответов. Женщины чаще хранят фотографии (67%), чем мужчины (53%). То же самое справедливо по отношению к рабочим документам (39% и 30% соответственно). Мужчины чаще женщин хранят аудио (19% и 12%) и видео (23% и 16%)., а молодежь - чаще, чем представители старших возрастных групп.

Осведомленность о развитии телемедицины

Для выявления уровня осведомленности населения о таком активно развивающемся в настоящее время направлении, как телемедицина, участникам исследования был задан следующий вопрос: «В настоящее время активно развивается телемедицина – направление на стыке медицины и интернет-технологий. Знаете ли Вы, что это такое или нет?» Более половины – 56,5% респондентов отметили, что ничего не знают об этом. Что-то слышали 29,2%, а считают себя осведомленными 13,7% опрошенных. Исследование не было направлено на выявление глубины осведомленности населения об указанном предмете, однако полученные результаты позволяют заключить, что известность телемедицины среди населения достаточно слабая. В случае активного развития данного направления необходимы усилия по повышению ее известности.

Таблица 4. Осведомленность о развитии телемедицины

Вопрос: «В настоящее время активно развивается телемедицина – направление на стыке медицины и интернет-технологий. знаете ли вы, что это такое или нет? » (в % опрошенных)

Источник: РОЦИТ и ВЦИОМ, вся Россия, возраст 18+, N=1600, сентябрь 2016

В настоящее время активно развивается телемедицина - направление на стыке медицины и интернет-технологий. Знаете ли вы, что это такое или нет? (закрытый вопрос, любое число ответов)
Знаю
Что-то слышал
Не знаю
Затрудняюсь ответить
Вся Россия ЦФО СЗФО ЮФО СКФО ПФО УФО СФО ДФО
14 14 11 15 11 13 13 18 14
29 28 31 29 25 29 34 31 28
56 58 58 55 64 57 53 51 59
1 0 0 1 0 1 0 1 0

Компетентность синхронизации цифровых устройств

С целью определения уровня компетентности в области синхронизации цифровых устройств респондентам, которые заявили, что пользуются мобильным телефоном/смартфоном, был задан следующий вопрос: «Скажите, ваш мобильный телефон/смартфон синхронизирован с какими-либо цифровыми устройствами? Если да, то с какими из перечисленных?». В целом по стране наблюдается низкий крайне уровень компетентности. 75% заявляют о том, что не синхронизируют цифровые устройства.

Таблица 5. Компетентность синхронизации цифровых устройств

Вопрос: «Скажите, ваш мобильный телефон/смартфон синхронизирован с какими-либо цифровыми устройствами? Если да, то с какими из перечисленных?» (в % от тех, кто регулярно пользуется мобильным телефоном/смартфоном и пользуется интернетом)

Источник: РОЦИТ и ВЦИОМ, вся Россия, возраст 18+, N=1600, сентябрь 2016

Скажите, ваш мобильный телефон/смартфон синхронизирован с какими-либо цифровыми устройствами? Если да, то с какими из перечисленных? (закрытый вопрос, любое число ответов, % от тех, кто регулярно пользуется мобильным телефоном/смартфоном и пользуется интернетом)
Мобильный компьютер, ноутбук
Стационарный (настольный) компьютер
Планшет
Цифровой фотоаппарат / видеокамера
Цифровой телевизор, подключенный к кабельному / спутниковому пакету каналов
«Умные» часы / электронный фитнес-браслет
Электронная книга
Бытовая техника («Умный дом»)
Ни с одним
Другое (с чем именно?)
Вся Россия ЦФО СЗФО ЮФО СКФО ПФО УФО СФО ДФО
10 15 6 7 5 9 18 6 9
7 7 5 4 5 8 10 6 7
6 8 5 6 5 4 11 8 2
3 3 2 3 1 3 2 2 1
5 6 7 6 0 5 5 3 2
1 2 1 0 0 1 2 0 0
1 2 1 0 0 1 1 2 0
1 2 4 0 0 1 1 1 0
75 72 81 78 84 76 62 75 82
3 4 2 3 1 2 1 5 2

Объяснительные модели цифровой грамотности

Для того, чтобы понять причины неиспользования тех или иных технологий и сервисов, респондентам была задана серия вопросов, в которых им предлагалось описать причины отказа. Объекты оценки в данном случае были определены следующие:

1. интернет;
2. мобильные цифровые устройства;
3. государственные сервисы или службы через интернет;
4. поисковые системы в интернете;
5. социальные сети;
6. финансовые операции через интернет.

Вне зависимости от оцениваемого объекта, набор альтернатив всегда использовался один и тот же. Сначала респонденту предлагалось выбрать один из тех возможных вариантов, отсутствие возможности, отсутствие желания и одновременное отсутствие возможности и желания. Далее тем, кто не имеет возможности пользоваться, а также не хочет и не имеет возможности пользоваться, задавался вопрос о причинах, список которых также не менялся.

Таблица 6. Причины отсутствия в пользовании цифровых технологий (в % от тех, кто не пользуется различными категориями цифровых технологий)

Источник: РОЦИТ и ВЦИОМ, вся Россия, возраст 18+, N=1600, сентябрь 2016

 
Хочу начать пользоваться, но нет возможности
Имею возможность пользоваться, но не хочу это делать
Не имею ни возможности, ни желания пользоваться
Затрудняюсь ответить
1 2 3 4 5 6
22 15 14 10 11 9
37 33 57 35 71 61
36 39 23 42 15 25
5 12 6 13 3 5

Если в случае использования социальных сетей, проведения финансовых операций и использования через интернет государственных услуг ключевым является отсутствие желания у респондентов при наличии соответствующих возможностей, то число пользователей интернета и мобильных устройств может быть увеличено при создании необходимых условий. Те, кто не пользуется поисковыми системами, сравнительно часто говорят об отсутствии как возможностей, так и желания.

 

Таблица 7. Причины отсутствия в пользовании цифровых технологий (в % от тех, кто заявил об отсутствии возможностей)

Источник: РОЦИТ и ВЦИОМ, вся Россия, возраст 18+, N=1600, сентябрь 2016

 
Слишком дорого, нет денег
Отсутствует необходимое оборудование
Нет времени
Не умею пользоваться
Технические проблемы с оборудованием или программным обеспечением
Не доверяю, опасаюсь за свою безопасность
Ничего из перечисленного
Затрудняюсь ответить
1 2 3 4 5 6
50 46 13 72 17 21
35 0 27 24 16 22
14 0 23 25 53 30
34 0 42 10 14 24
6 0 12 0 10 24
4 0 17 15 7 24
5 54 2 0 8 3
0 0 0 0 0 0


Таблица 8. Причины отсутствия в пользовании цифровых технологий (в % от тех, кто заявил об отсутствии возможностей и желания)

Источник: РОЦИТ и ВЦИОМ, вся Россия, возраст 18+, N=1600, сентябрь 2016

 
Слишком дорого, нет денег
Отсутствует необходимое оборудование
Нет времени
Не умею пользоваться
Технические проблемы с оборудованием или программным обеспечением
Не доверяю, опасаюсь за свою безопасность
Ничего из перечисленного
Затрудняюсь ответить
1 2 3 4 5 6
39 34 23 34 16 22
17 10 19 12 18 11
16 19 30 28 36 28
50 40 23 23 21 25
2 14 2 8 5 10
12 25 37 43 31 39
9 4 8 0 11 2
3 0 2 0 0 3

Из приведенных таблиц видно, что отказ от пользования интернетом, мобильными устройствами и поисковыми системами часто связывают с отсутствием денег. В случае интернета и государственных сервисов важным является отсутствие необходимых навыков. Отказ от социальных сетей часто связывается с нехваткой времени.

 

Буклет “Индекс цифровой грамотности 2016” Скачать (2,1 мб.)

Презентации исследования Скачать (2,1 мб.)